Уважаемый всеми не уважаемый...
Сегодня, общаясь по телефону со своим старым другом-предпринимателем из Волоколамска, я услышала его историю о том, как накануне одна молодая женщина в его магазине буквально переворачивала весь красиво выставленный товар на полках, ощупывала и мяла пакеты с продуктами, от чего упаковка теряла товарный вид. Продавцы, глядя на нее, мысленно обливались слезами, но ничего не решались ей сказать. Тогда хозяин магазина вышел в зал и сам сделал замечание этой женщине. На что та вылила на него полную телегу словесного поноса. Он,как человек уверенный по жизни, очень крепко поставил ее на место, на котором она и должна быть. Правильно сделал, что тут еще можно добавить?
Заезжаю к другому своему знакомому предпринимателю в Волоколамске. Он мне рассказывает, как не совсем трезвые клиенты требовали от него возврат денег за бетономешалку, которую они, скорее всего, сами и сломали. Перегрузили. Он им деньги отдал, потому что его поставщик прислал ему на замену другую бетономешалку. Я ему говорю, а они к нам тоже заходили выпивши и спрашивали,если они купят у нас бетономешалку и она на следующий день у них сломается, то мы сразу отдадим им деньги? Я сказала, что если она сломается, будем проводить экспертизу, заводской это брак или небрежное отношение потребителя с техникой. Экспертиза- это примерно около 30 дней. Виноват производитель- он выпишет компенсацию магазину, а магазин вернет деньги покупателю. На что подвыпивший клиент мне ответил: а ты знаешь на кого я работаю? Да мой хозяин твой магазин так разнесет! На что я ему ответила, иди купи в другом месте. У нас все бетономешалки проданы.
Заходит к нам еще один предприниматель и жалуется, что молодогвардейцы в продуковых магазинах вытворяют. Облапывают товар, хамят персоналу магазинов. Их набеги сродни нашествию саранчи.Я ему говорю, когда эти дети вырастут, и начнут хоть что- то понимать, им будет стыдно, что они были молодгвардейцами. А пока поставь видео камеры. Опубликуй видеозаписи, может, хоть родители налупят их дома за такое ремнем.
И вот такие жалобы местных предпринимателей, все похожие по смыслу, я слышу почти каждый день.
Да и у нас в магазине случается время от времени подобное. Вот свежий пример. Покупает недавно старый дед у нас модуль зажигания Штиль для бензокосы. Через день с криками приходит снова и орет, что ему продали бракованный контрафакт. Он поставил модуль в косу, а она не работает.Из опыта могу сказать, что коса, возможно, не работала не из-за модуля зажигания. Мы говорим, если модуль установлен не в сертифицированном сервисном центре, то гарантии на него нет. Модули зажигания, как и лекарства, возврату и обмену не подлежат. Он кидает на стол коробку якобы с купленным у нас модулем зажигания. Мы открываем коробку, а в ней лежит отработавший свое модуль зажигания с отрезанным колпачком. Мы говорим деду, что это он купить у нас вообще не мог. Дед минут 20 играет в несознанку, потом ненароком признается, что купленный у нас модуль поставил в косу, а в коробку подложил старый свой модуль и пытался нам его загнать за 910 рублей, по цене нового модуля. Продолжает требовать возврат денег. Я ему говорю, снимай модуль с косы, проводим экспертизу. Если модуль исправен или был поврежден вследствие неправильной установки, то ты забираешь его себе и оплачиваешь экспертизу, если это заводской брак, то фирма Штиль через нас выплатит тебе стоимость модуля. Дед начинает еще больше дурить, начинает требовать сертфикат на модуль. Хватает ловко со стенда закон о защите прав потребителя и тычет пальцем в абзац, где говорится, что мы обязаны по требованию предоставить ему сертификаты на продукцию. Воскресенье, магазин полон покупателей, сотрудники магазина работают в выходной не в полном составе, пожилой клоун у кассы раскорячился со своей косой и изводит сотрудников магазина. Клиенты магазина в шоке. Чтобы этот старый шантажист не мешал другим посетителям делать приятные покупки, оперативно принимаем решение дать ему 910 рублей, лишь бы ушел. Дед берет деньги, но уходить не собирается, обещает продолжение Банкета. Слышу перешептывание клиентов магазина: это Вася- доллар! Он раньше в милиции работал, в отделе по работе с потребителями. Предпринимателей обирал, беспредельничал, за что его поймали и из органов уволили !
А я то думаю, что - то дед не в меру активный. Старый уже, а хватательно- брательные инстинкты по- прежнему в нем живут! Я деду говорю, я тебя узнала. За старое принялся? Я знаю, чем ты раньше занимался ! Вася-доллар кричит, я честный гражданин, у нас правовое государство! Я на тебя в суд подам за оскорбление моей чести и достоинства! Хватает книгу жалоб, пишет в ней . Я ему говорю, а я напишу о тебе на Ламаграде! Чтобы другие владельцы магазинов были на чеку! Сказано- сделано.
Так вот, к чему я все это выкладываю на Ламаграде? 99% наших покупателей- очень приличные люди. Мы их всегда рады видеть в своем магазине. Мы работаем для людей. У нас нет чисто потребительского отношения к нашим клиентам. Наша работа- это наша жизнь. А наши любимые покупатели- наши дорогие гости, которые приходят к нам в дом и мы всегда рады их видеть. Под этими словами подпишутся почти все предприниматели Волоколамского района. Но в семье, как говорится, не без уродов. К счастью, клоуны, типа Васи- доллара, штучный товар. И таких нужно знать в лицо. Предупрежден- значит вооружен!