"Живи общением!" "ПО-ВОЛОКОЛАМСКИ"...
Так вот каким "Общением" предлагает компания "Связной" "Жить" нам с вами своим слоганом...
накипело...
уже много раз слышал, и собственно, лицезрел отношение сотрудников компаний Евросеть и Связной к своим клиентам, а так же "отменное" знание Закона "О защите прав потребителей"...
Но.... как говорится: "Терпение не безгранично"...
16 февраля (в воскресенье) в магазине "Связной" по улице Революционной мной был приобретен мп3-плеер, причем именно эту модель пришлось взять, так как плеер желаемой модели по какой-то причине не включался (но это не суть). При продаже товара все, вдруг, становятся такими приветливыми, что просто "диву даешься"...
Так вот... Не проработал этот плеер нормально и половины дня...
Как у меня появилось время, а это именно сегодня в вечернее время, еще раз убедившись в неисправности мп3-плеера, я решил возвратить некачественный товар и воспользоваться правом на возврат денег...
И тут, собственно, самое "интересное"...
Вдруг, все сотрудники (Анастасия, Александр и неизвестная дама), находившиеся в тот момент в магазине, ту самую приветливость и потеряли, а так же, неожиданно, потеряли память... кстати Анастасия и Александр 16 февраля и продавали плеер.
Собственно, объяснив причину моего прибытия, я попросил возвратить уплаченные за товар денежные средства, после чего сотрудники начали обсуждать между собой возможность/невозможность возврата денег...) При этом, Анастасия, позвонив консультанту, сказала Александру, что можно возвращать деньги, так как это не технически сложный товар... Видимо тут мне надо было выдохнуть... ибо, как считали сотрудники "Связной", если бы товар был технически сложным, требовать возврата денег, я, как потребитель не имел бы права...) и не важно, что Закон "О защите прав потребителей" напрямую указывает, что если в технически сложном товаре обнаружен недостаток в течении гарантийного срока, то возврат так же возможен по требованию потребителя (ч. 1 ст. 18 Закона).
Вроде "вздохнули с облегчением", но не тут то было...
пока Анастасия, собиралась возвращать деньги, Александр, судя по поведению, не хотел расставаться с заработком :D
Александр пробормотал: "Мы можем отправить плеер на ремонт..." Очень интересное предложение... пожалуй откажусь от него...
Я объяснил Александру, что согласно закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе потребовать возврата, уплаченной за товар суммы.
И тут я обнаружил отсутствие чека :D и сообщил им об этом.. Тут, вдруг, что-то происходит с Александром... Вдруг, у него отшибает память и он заявляет, что плеер я у них не покупал, я их обманываю и, что он мне не верит.
шутник, однако...
Собственно, Александру снова плевать на то, что согласно части 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Так же плевать было и на то, что являюсь юристом и не обманываю его в толковании норм закона :D
Но Александр, проявляет просто нечеловеческую стойкость, сравнимую только с крепким дубом.
Тут проснулась и Анастасия, занятая заполнением "не понятно чего", чтобы возвратить деньги.... и заявила, что Я пришел КАЧАТЬ ПРАВА!!!
Ничего себе... какие в Связном корпоративные правила... Вот чего, но тюремного лексикона от девушки такого молодого возраста я ожидать просто не мог...
Сделав замечание девушке, я в ответ услышал много "интересного", причем от всех сотрудников (трех). Но слова третьей (неизвестной сотрудницы) заставили меня "восхититься" таким "прекрасным обслуживанием" и "уважением" к клиентам - ДЕВУШКА обратилась к Александру : "не обращай внимание на него, он, юрист, он провоцирует тебя..."
это финиш....
теперь покупатель, вдруг, становится виноватым...
значит требование вернуть деньги за товар, уважать своих клиентов и соблюдать закон это теперь провокация? дожили....
а не обращать внимание на клиентов это верх профессионализма, уважения и высокой культуры! БРАВО!
и еще, как они любят говорить про "мое право".. очень хорошо, что они знают мои права, хоть и тщательно это скрывают. плохо то, что обязанностей своих они не знают...
Собственно, итог был таков - деньги вернули, предложили написать еще заявление на возврат (в чем им было отказано), мной в книге отзывов и предложений был оставлен "автограф".. кстати, книга жалоб даже не пронумерована... какова вероятность, что листок исчезнет?)
К чему все это написано? Да к тому, что каждый может попасть в такую ситуацию, а может уже и попадал. создается такое впечатление, что суть деятельности этой компании сводится к тому, чтобы впаривать некачественный товар, и делать при этом все, чтобы деньги не возвращать, и чтобы потребитель не дошел не то что бы до суда, да и вообще к ним не пришел с требованием, когда сумма товара не велика.. А что делать если товар дорогой? Нормальный у них бизнес... Ну а про персонал вообще отдельный разговор, кажется, иной раз, что, как на подбор, туда приходит "работать" одно хамло (З.Ы. хотя есть и нормальные люди).
Уважаемые Волоколамцы, будьте бдительны при выборе продавца товара, требуйте предоставления полной информации о товаре, проверяйте товар тщательно и на месте. И если вы уж попали в подобную ситуацию, идите до конца (продавцу не выгодно доводить дело до судебного разбирательства) и требуйте исполнения своих прав! Так и должно быть в правовом государстве!